Customer Success Manager

Waarom Trunkrs 💚💜

Trunkrs is hét nieuwe tailormade human tech-platform dat opereert op basis van zelfgebouwde apps met een missie om het leveren van pakketten direct uit de webshops duurzamer te maken! Een echt duurzaam tech bedrijf, dat als doel heeft de footprint van de online shoppers te verkleinen.

Onze slimme en flexibele bezorgservice zet de ontvanger centraal en zorgt voor minder onnodige ritten. Slimmer, omdat wij gebruik maken van ons eigen tech-platform. De klant ontvangt het pakket op het aangegeven voorkeurstijdstip, bye bye onnodige ritten! Flexibel, omdat wij met partners samenwerken die de pakketten van de webshops dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag kan leveren aan de consument, waar deze consument ook in Nederland of België woont.

We zijn de allerbeste in de markt en dat willen we ook zo houden daar onze klanten de allerbeste bezorgservice verwachten.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het laten groeien van nieuwe klanten en het behouden van bestaanden klanten. Dit doe je door middel van het neerzetten van een optimale klantbeleving binnen de relatie met Trunkrs.

Concreet hou jij je dagelijks met de volgende taken bezig:

• Verantwoordelijk voor het onderhouden van de klant zodra de honeymoon periode heeft doorlopen

• Je zorgt dat commerciële vraagstukken worden opgelost en test ze waar nodig voor live gang

• Je signaleert dat de klant kan worden geupgrade daar waar mogelijk en deelt dat met de klant en implementeert het groei plan

• Je verlengt zelfstandig contracten

• Klanten horen van jou de nieuwste updates over Trunkrs

• Je maakt en geeft maatwerk demo’s met als doel het herkennen van klantwensen tbv optimalisatie van het sales resultaat

• Verantwoordelijk voor alle communicatie richting alle klanten, updates, newsletters, en calamiteiten communicatie

• Verantwoordelijk voor het verder optimaliseren van het customer success proces

• Je bent het eerste aanspreekpunt bij escalaties die door support worden doorgestuurd

• Ondernemersmentaliteit: bereid om risico's te nemen

Je komt te werken in een team met 4 andere collega’s. Het team is op zoek naar iemand die proactief is, snel up & running én die tevens het doel heeft om de afdeling naar een hoger niveau te tillen. Verder heb je veel verantwoordelijkheid en ben je in staat prioriteiten te stellen.

Wat je moet kunnen

• Afgeronde (relevante) HBO opleiding;

• Je hebt 3 -5 jaar werkervaring in een soortgelijke rol;

• Commerciële ervaring opgedaan in de e-commerce wereld en SAAS, bij voorkeur bij een midden tot klein bedrijf;

• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar;

• Kennis opgedaan bij een B2B marketing, software sector/e-commerce ICT/logistiek (enterprise software) gerelateerde organisatie is een pre;

• Diepgaande kennis van en vaardigheid met digitalisering/automatisering & sales systemen

• Ervaring en affiniteit met snelgroeiende organisaties

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels

Wat je krijgt

• Werkervaring in een dynamische scale-up met veel ontwikkelingskansen

• Echte impact maken in de verduurzaming en verbetering van een snelgroeiende sector

• Een salaris van tussen de 3000 en 4500 bruto per maand op basis van 40 uur

• Bonus voor groei en behoud van klanten

• Onbeperkte vakantiedagen

• € 40,- per maand thuiswerkvergoeding

• € 1.000,- om je thuiswerkplek in te richten

• Macbook + de benodigde equipment

• 4% van je jaarsalaris flexibel budget voor pensioen en/of leren

• Personal health budget

Recruitment process

💻Ronde 1: Het eerste interview vindt plaats met de desbetreffende recruiter.

🏭Ronde 2: Het tweede gesprek vindt plaats op kantoor met de Head of Customer success ( and will get a case to discuss)

🤝Formaliteiten: Wanneer we beiden tevreden zijn over de gesprekken dan hopen we dat je z.s.m. ons team komt versterken. Je contract zal overlegd worden alvorens je je eerste stappen op de werkvloer zal zetten.

We kijken er naar uit je te ontmoeten!

💚💜 Het Trunkrs Team